GESTIÓN DE CALIDAD

¿Qué es Calidad?

Calidad es quizás una de las palabras más utilizadas en el mundo empresarial en los últimos veinte años y que muchas veces no podemos definir con claridad ya que ésta ha terminado siendo utilizada para una serie de fines que no guardan relación con su concepción inicial.

Ejemplos de estos usos pueden ser frases como:

• Un Cliente Satisfecho con calidad
• La calidad que solo mamá puede brindar
• Una empresa de calidad
• Con calidad A1”, etc.

Los cuales, como se puede apreciar, no representan para nada un concepto similar ni una aplicación práctica para este concepto.

¿Cuál es la definición correcta de Calidad?

Existen varías perspectivas para definir el concepto de Calidad en la actualidad:

1.     Desde el punto de vista productivo: calidad significa el desarrollo eficiente de un producto cumpliendo con las especificaciones de diseño del mismo.

2.     Desde el punto de vista del consumidor: calidad significa brindar un valor agregado al cliente que supere sus expectativas y necesidades y a un precio asequible y aceptable.

3.     Desde el punto de vista económico: calidad significa el desarrollar un producto o servicio que tenga la capacidad de satisfacer al cliente al menor costo y sin defecto alguno.

Si bien estas definiciones no son excluyentes entre sí, éstas dejan de lado ciertos aspectos de la calidad que son inherentes a éste. Por esta razón, a través de los años se ha buscado estandarizar la definición del mismo de manera que cualquier profesional entienda qué es lo que realmente significa calidad sin importar el contexto.

Definición De Calidad

La Organización Internacional de la Estandarización o ISO por sus siglas en inglés (International Standarization Organization), considerada el máximo organismo internacional de certificación de calidad en las organizaciones ha definido el concepto de calidad como “el grado por el cual un grupo de características inherentes cumplen los requerimientos especificados”. (ISO 9000:2000 Sistemas de Gestión de la calidad, Conceptos y Vocabulario)

La Organización Internacional de la Estandarización o ISO por sus siglas en inglés (International Standarization Organization), considerada el máximo organismo internacional de certificación de calidad en las organizaciones ha definido el concepto de calidad como “el grado por el cual un grupo de características inherentes cumplen los requerimientos especificados”. (ISO 9000:2000 Sistemas de Gestión de la calidad, Conceptos y Vocabulario)